사람의 손이 꼭 필요한 곳
몇 주 전부터 우리 가족이 거주하는 아파트에 주차전쟁이 일어났다.
아파트가 오래 되면서 지하 2층까지 있던 주차장의 바닥과 벽의 페인트가 벗겨져서 보기에 흉해지고 안전에 문제가 생겼기 때문이다.
결국 주차장 전체를 도색하는 결정이 내려지면서 그 기간 동안 주차를 할 수 없게 되어 차량들이 모두 지상으로 올라오게 된 것이다.
사전에 혼잡할 것을 예상하고 네 군데 주차장을 하나씩 순차적으로 도색할 계획을 하고 스케줄을 잡았다. 그러나 수많은 차량이 지상으로 올라오게 되면서 문제가 생기는 것을 피할 수는 없게 되었다.
그러다 보니 평소에 차가 없던 통로에까지 주차한 자동차로 메워지면서 때 아닌 주차전쟁이 일어난 것이다.
차를 세울 수 없는 위치에까지 무질서하게 주차가 되면서 주차시비가 붙는 등 아수라장이 될 지경이었다
더 이상 불편을 견딜 수 없다고 생각했던지, 아파트 경비실에서 수고를 해 주기로 했다.
주요 장소에서 밤늦게까지 자리를 잡고 대기하면서 주차하는 입주민들에게 적당한 주차 위치를 안내해주고 주차를 통제해 주었다.
경비원들이 서로 무전기를 가지고 통화하면서, 각자 비어있는 주차장소를 교환하면서 입주민들이 주차를 할 수 있도록 도와주었다.
그러자 며칠 전의 무질서한 모습은 온데간데없이 조금 바쁘고 복잡하기는 하지만, 다시 예전처럼 주차를 할 수 있게 된 것이다.
평소에는 경비실이나 우리가 잘 보지 못하는 곳에서 우리를 위해 수고하던 이들이었다.
단순히 눈에 잘 보이지 않아서 고마움을 느끼지 못했었지만, 어려운 상황에서 이렇게 도움을 주는 것을 보고 새삼 이들이 우리 아파트에서 얼마나 중요한 일을 하고 있는지 깨닫게 된 것이다.
요즘 우리 주위의 사회 모습을 보면 새로운 변화의 물결이 몰아치고 있는 것을 알 수 있다.
새로운 시장과 패러다임이 펼쳐지면서 이전까지 우리 사회의 주류를 이루고 있던 삶의 방식이 송두리째 바뀌고 있는 것을 알 수 있게 된 것이다.
많은 변화들 속에 가장 크고 거센 바람을 맞이하는 계층들이 바로 이런 경비원, 운전기사, 택배기사, 서비스업의 아르바이트업무 등의 단순한 업무를 수행하는 직업들이다.
이들의 직업은 자동화의 물결 속에서 서서히 설 자리를 잃어가고 있는 과정임에 틀림없다.
우리 주위에서 흔히 볼 수 있는 아파트의 무인경비시스템, 자동운전 혹은 무인 운전 자동차, 그리고 무인점포 등 이제 무인으로 시작되는 업종을 보는 일이 신기한 일이 아니고 다반사가 되고 있다.
하지만, 우리가 이런 직업군들이 하는 일이 단순히 무인으로 대체될 수 있는 업무뿐일까 하는 고민을 하게 되면 이러한 문제는 그리 간단한 것만은 아니다.
인공지능이나 여러 가지 자동화로 사람 수를 줄이고 단순화시킬 수 있다고 하지만, 직접적으로 사람과 사람끼리 만나는 지점에서는 무인, 혹은 인공지능이 할 수 없는 일들이 엄연히 존재하고 있다는 것을 알게 된다.
우리가 미처 예상하지 못했던 일들이 발생할 경우, 바로 ‘여유와 융통성’이 발휘되어야 할 부분들이다.
아파트의 주차관리도 같은 맥락이라 할 수 있다. 순간순간 변화하는 주차공간을 찾아내서 주민들이 주차를 할 수 있도록 돕는 일도 융통성을 발휘해 주어야 할 수 있는 일이다.
얼마 전 한 마트에서 계산대를 무인으로 운영하다가 시스템의 오류로 도난방지경고음이 울리면서 고객이 절도범으로 몰린 이야기가 보도되었다. 만약 계산원이 있어서 융통성을 발휘해 주었다면, 일어나지 않았을 일이다.
무인시스템이나 자동화가 더 보편화되더라도 사람과 직접 대면해야 하는 지점에서는 사람의 손길이 더욱 더 필요해진다.
사람만이 가질 수 있는 감정적 교감, 여유와 융통성, 예기치 못한 상황에 대한 대처능력이 더욱 더 필요해지는 때라는 것이다.
인공지능이나 자동화가 인간의 업무를 완벽하게 대체할 수는 없다.
단지 사람이 해야 할 일을 도와주는 보조일 뿐이다.
자동화나 인공지능 같은 시스템이 발달할수록 사람사이의 교감이 더욱 더 소중해 지고 있는 것이 아닌가 하는 생각이 드는 아침이다.
